夸克APP违法自动续费行为投诉
网友保保_gwsDn6YB
已完结1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-
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