瓜子二手车拒绝履行七天无理由退换承诺
冯甘雨
已完结
2023年8月30日，因瓜子二手车平台及客服均承诺7天无理由退换车，我就在瓜子二手车平台交付定金订购一台2017年奔驰GLA二手车。2013年9月8日，在长春市二手车交付中心验车，验车过程中该车辆天窗好使未发现问题，我总共交了105660元钱车款进行试驾，试驾第二天也就是2013年9月9日，该车辆天窗无故出现故障天窗打不开只能开一角，我马上联系了长春瓜子二手车交付人员，交付人员说这种情况不影响退车，你可以再试驾几天看看。我于试驾第五天进行退车，也就是2023年9月13日，瓜子二手车复检员对车辆进行复检，复检过程中，瓜子交付人员对天窗进行试验看一看故障，一开始依旧是打不开，试了若干次之后，不仅天窗打不开而且关不上了。2023年9月14日，瓜子平台以天窗故障为新增故障为由拒绝退换，拒绝旅行7天无理由退换车承诺。第一，天窗故障不能确认为新增故障，我只是在试驾第二天试一试天窗，天窗就打不开了，是车商过度承诺。第二，在瓜子二手车平台上7天无理由退换的细则里未注明天窗故障不是不履行7天无理由的条件，而且交付人员也口头表示这个问题不影响退换。 现在，我要求瓜子二手车履行7天无理由退换承诺，不能以非消费者原因导致的问题为由拒绝履行，我要求退车。谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
天窗问题扣2.5万折损退车，客户认可。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
我在试驾第二天试天窗功能时，出现的故障仅是不能完全打开，天窗还是可以完全闭合的（我试驾每天都留有该二手车的录像资料，特别针对天窗状态进行了照相录像，需要时我可以提供给瓜子售后），但是在试驾第五天退车复审时，工作人员不慎操作导致天窗不仅不能完全打开，而且还不能完全闭合了（这个过程我也留有视频录像，必要时我可以提供给瓜子售后）。 希望瓜子二手车能够充分展现出最大二手车网上平台该有的正面形象，有担当、有责任、不推诿、不强卖，充分调查在交付、退车复审环节，工作人员不慎操作导致天窗故障更严重、无法修复的事实。如果不分青红皂白偏袒工作人员、偏袒车商，将问题武断的推给我这个消费者，我不得不怀疑，瓜子二手车有稽查复审人员联合车商、交付人员，组成攻守同盟，给消费者做扣、挖坑，故意在稽查复审时将天窗故障扩大到不可逆的地步，扩大到无法修复的程度，然后再以新增人为故障为由拒绝履行七天无理由退换车承诺，强买强卖。如果瓜子二手车拒绝履行诺言、强买强卖，我肯定要抗争到底、绝不退让，绝不允许店大欺客！
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补充内容
我一直十分信赖瓜子二手车平台，希望在该平台买到放心二手车，可是售后客服推诿扯皮、不负责任，不经调查就一味认定我的责任。天窗本身就不是我误操作或故意损坏，我没有损坏天窗的主观动机呀，我损坏天窗能有什么好处呢？而且也不是外力造成的，大概率是设备老化导致的，跟我毫无关系。而且在7天无理由退换车的条款中无新增人为造成的故障并未注明有天窗，这就跟我退车更没有关系了。所以，瓜子二手车必须马上退车，履行七天无理由退换车承诺，我才能更加信赖瓜子二手车平台，才会在之后选到心仪的二手车。
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补充内容
我只是试驾第二天试一试天窗 就不好使了，怎么也不能说是我的人为原因导致的天窗损坏呀，我试天窗不好使就第一时间拍摄视频发给了交付人员，怎么也不能算是我的人为原因啊，而且无新增人为功能损坏条款里面未注明天窗
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补充内容
其他项目复检已全部通过，天窗并非我本人造成的，而是车商过度承诺导致的，本身自带问题，一场雨之后就不好使了，希望尽快退车
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未新增人为功能损坏中，不包含天窗
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