投诉圆通快递损坏物品不理赔拖着不处理

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我在本平台发起投诉快一个月了，圆通速递就开始应付的回应了一下再没任何的动作。一个几百元简单的破损理赔圆通客服核实了好几个月都没有结果回复.从9.28开始我每天都打电话95554给我圆通客服，要求她们24小时内必须给我一个答复，可是仍旧是没有人回复我！客服还说不回复你就再打电话，我问你们是圆通总部的客服吧你们是处理客户的投诉吧？说是，我说一个几百元的破损那么多客服处理核实了5个月了还没结果出来为啥呢？打电话问圆通客服和我说已经理赔完了，我问是什么时间完结的？是和谁商议的？通过什么方式转帐？走的什么理赔程序我一概不知，你们处理我的理赔不经我同意全过程没我的参与没人联系我告知我 、私下里就自行决定完成了还捂着不说不通知我。要你们提供理赔完结的金额是和我沟通经我同意的电话录音和转账记录就说核实后回复没了音讯，一直核实到现在不回复！不回复我就一直打电话问，问客服你们理赔完结工单上报都有记录对吧，你帮我看一下这个单号是那天理赔完的，好歹这个客服没推脱她看了说7.19日理赔完的，转了100元给发件人了，让我跟发件人联系要的。我这才知道真正理赔结果是什么。就2分钟用不了输入单号就能看到结果多简单的事为什么要核实那么久不回复？不回复原因就是这个所谓完结的理赔根本不合规不能成立！这个理赔完全和我没任何关系我不认可也不接受，不管你们圆通客服说转了钱给发件人处理完了还是发件人说没收过这个钱，这都是你们之间私下商议发生的事我不知情我没收你们一分钱，我的物品被你们损坏了你们处理的是我的理赔却没有我的参与，自始至终没有人要我的收款方式也没有人联系我走理赔流程是当我不存在，你们私下都处理完了还不说，从日期看都完结2月多了，我打了那么多次电话询问就是说核实不回复。圆通快递过错导致我价值495的物品损坏我不可能同意给一两百的理赔金额，你们损坏的是我的私人物品处理的是我的理赔诉求，应该把理赔款转给我才对，你们凭什么不经我同意私下处理我的理赔不告知我还把钱转给别人，处理完结还都不说。你们就是这样操作处理客户投诉？以前每次处理理赔都是走流程的这次是要违犯法规另辟蹊径呢！你们圆通客服没联系过我，不回复我自己商议完的理赔毫无意义和我没任何关系！我的物品不经我同意你们任何人都无权私自处置我私人物品的理赔金额，根据《消费者权益保护法》《快递市场管理办法》快递服务第20条《合同法》311条《民典法》832.833条

圆通快递损我物品价值498元拖着不处理不回复，至今已有4个多月了。再打电话询问竟然在我不知情的情况下自己理赔完了，让提供理赔完结的相关沟通记录，转账凭证就说核实后回复就没了下文！我就不明白了，这么多人去核实这件简单的事都没有结果都回复不了吗？这件破损理赔完结的真相就那么难以启齿吗？拖着不回复不处理是吧，那我就各途径投诉，圆通速递不给出合理的解决方案我绝不放弃！9.20日终于有两个自称圆通客服的人打电话联系我，问我这个破损件的理赔问题，说上报核实后回复我。就在今天9.21日上午没有联系我说昨天核实的结果，又自行完结了投诉工单！这速度快的可以打脸！怎么不用这速度来处理问题纠纷呢？这是什么意思？昨天打个电话今天就完结工单糊弄谁呢？理赔完了就拿出我要求提供的凭证，没理赔就抓紧理赔。多简单的事让那么多人给搞成这样，好歹给我个回复就那么难吗？不回复不处理你完结我工单想干吗？你处理了吗我同意了吗你就自己完结工单？圆通公司哪一条规定写着不经当事人同意，不用告之当事人处理结果就可以自己完结投诉工单！拿出来让大家看看。如果没有你们这要过做是不是违规？如果这件事发生在你们自己和你们家人身上，圆通公司这样对待处理你们同意吗？以下是昨天在处理中今天完结工单的截图，对此结果不同意我再次发起了投诉。

补充更正说明，我的疏忽刚看到9.14号的投诉里面把圆通客服说给理赔金额50元红包写成5元了，现在更正过来，我再把当时的详情细说一下，4.23日收到包裹发现破损我就上报了，圆通客服联系我说赔50元红包，我价值498的东西你损坏了给赔50元红包我不认可客服提出这个与实际损失相差太大的金额就没同意。看破损箱子就知道快递多暴力！这个谁的责任？等再次打电话联系圆通客服说理赔完了红包转给我了。我根本没有同意你们说要转50元红包给我的理赔结果，你们也没问我要任何的收款方式怎么给我转的钱？我从没收到你们圆通客服转过来的红包，你们理赔完结束工单通知我了吗？让她把转帐记录拿出来，客服又改口说转给发件人中环转运了，我说转运公司不可能不经我同意就私自替我同意收你们这个50元红包的赔付，以前每次和圆通快递处理这方面的赔付都是圆通客服和收件人协商出结果，双方同意后再经发件人转运公司和收件人核实理赔金额明确同意后，由圆通公司走对公账户把钱给转运公司，转运公司再对收件人进行赔付。转运公司明确表示任何涉及金钱交易问题都只走对公账户。不会存在随便私下收几十红包替收件方了结理赔此事。我让圆通客服提供出给转运公司的转账记录，并明确确认是哪个物流包裹哪一笔理赔转账记录的截图录屏。以及和转运公司私下擅自作主替我决定这个赔偿50元红包的沟通录音聊天记录截图录屏。她说再核实一下联系我就再没音讯了。我找转运公司去核实圆通说给她们转了50红包的事，转运公司客服说会联系圆通核实，这50元红包在哪里，是否有转帐记录，沟通记录，因为她们那边从未收到过。下有聊天截图。之后我每次打电话联系圆通客服都说理赔完了，又不提供相关的理赔完理赔给何人的各种凭证也不处理问题，这是想不了了之。到现在为止四个多月了我多次投诉都说核实回复后置之不理再不联系了！还私自结束投诉工单，结束我就再发起投诉。当初你们要我提供破损图片订单价值证明处理此包裹的理赔，难道就是为了不经过我当事人的同意擅自决定理赔金额，私下把钱转给了别人不通知我结束了理赔工单！如提供不出和我沟通同意理赔的金额和转帐记录证明来，说理赔完了是私吞了这笔理赔款吗？我不打电话询问从不知道我的理赔工单早结束了钱却不知道给谁了，圆通还能这样操作蒙骗受损方！该我提供的都提供了，让当初处理此事的客服把和我沟通同意理赔金额的聊天记录及转账证明和工单结束时间证明拿出来，我起诉圆通快递

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