小米门铃3故障，怀疑销售不包含维修三包服务，要求免费维修

网友保保_rJkMbvuM 2023-09-19

已完结

小米门铃3故障，联系客服称可以进行维修，按照要求寄到维修中心之后，维修中心称该产品an无法查询到，所以无法给产品进行三包或者维修，sn是固定在机器上面的序列号，现在小米称该sn无法查询到，实际该产品能连接米家使用，现怀疑小米销售三无产品，销售的产品不包含维修三包服务，现认为小米销售不包含三包的产品，按照《消费者权益保护法》该行哇涉嫌违法，如果该该产品为假冒产品为何在米家APP上显示小米门铃能正常使用。

投诉进度

用户评价

2023-09-21 23:00:11

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不满意

品牌评分

品牌评价

没有解决任何问题

企业完结

2023-09-21 15:40:15

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-09-19 17:31:47

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2023-09-19 17:18:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-19 17:18:27

用户发起投诉

2023-09-19 17:12:26

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