苹果app store“多邻国”扣费298元，拒绝退款，投诉要求退还费用
网友保保_qKBTTgWu
已完结
9月4日在苹果app store里下载的软件“多邻国”进入软件，点击启用密码保护，弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣除298元账单，发现异常后立即申请退款，9月4日苹果售后以“不符合退款要求"为由拒绝退款，重新写明原因后，9月5日还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标淮，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，这对消费者是不负责任的。由此，请求退还费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
