西屋集成灶质量差，烤箱玻璃破碎无解决方案
网友保保_5VCNeW14
已完结2020年双十一买的西屋集成灶WL****us，因为家里装修，2021年五六月份预约的安装，2021年10月份开始使用，没多久在使用烤箱时就出现一次故障，显示门没关严，后来先店铺客服更换配件。以后因为职业特殊加上疫情，基本没有回过家，也一直没使用过烤箱，2023年9月10日下午准备使用烤箱烤肉时，选定系统里的烤肉模式后，倒计时在走，但是烤箱不加热，抽风机也不工作。发现淘宝卖家店铺已经关门，联系西屋售后客服，于此同时对系统进行升级重启后，烤箱抽风机能工作，于是按照烤肉模式进行烤肉，结果过了七八分钟，听到一声巨响，一看是玻璃面板破碎了，又马上联系了客服，客服提示加微信，把相关情况向售后反映后，一直没给解决方案，期间发现烤箱灯不会熄灭，由于要返回单位，就做了断电处理。9月13号再次联系微信客服，说是使用原因造成的，需要自费维修，不是很赞同，于是又打售后客服电话，售后说马上反馈，半个小时后，客服又打回来，说是过了保修期。一个一万块钱买的厨房电器，保修期只有两年，在国内同品类也是远远低于评论水平吧，况且这两年确实也没用过几次，而且产品本身就有质量问题，刚使用时就出过故障嘛，客服说工厂认为是使用锡纸导致受热原因造成玻璃破碎，请问谁家烤箱不能用锡纸，明明是质量有问题，对烤箱不工作，烤箱灯不熄灭问题，也没有给出合理解释和解决方案，很难让人相信产品质量和专业水平。请西屋厨电厂家1.对机器进行全面检测，对问题进行梳理，在后面的型号中进行升级，避免再出现类似问题；2.将机器故障彻底排除，破碎玻璃进行维修更换，免除一切费用；3.参考行业标准，延长保修期限。
投诉进度
展开全部
