上海老凤祥虹口银楼拒绝退货，侵犯消费者权益！

网友保保_1jy1fsoG 2023-09-25

已完结

2023年9月8日于上海老凤祥虹口银楼有限公司（地址：上海市虹口区四川北路1944-1946号）在店员的推荐下购买黄金首饰一枚欲送给家人，晚上给家人之后家人不喜欢想要退货。2023年9月9日将所购物品完好无损连同小票一起带往所购商店，商店以该店商品售出概不退货为由拒绝退货。购买时该商店及店员没有提出此项条款，小票和购买说明也未提及此项条款。店员拒绝退货后要求消费者拨打其商店售后号码解决，所提供号码（021）63229483一直占线无法接听，小票上所提供的售后号码80****0918也无法打通。本人认为其违反消费者权益保护法，侵犯消费者合法权益，应予以退货。

投诉进度

企业完结

2023-10-08 13:06:44

处理结果

被认定是质量问题时，饰品自销售之日起，十五天内接受退货或换货，一年内接受修理

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

消费保投诉平台跟进

2023-09-25 12:05:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-09-25 12:05:22

用户发起投诉

2023-09-25 11:59:25

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4809元

投诉编号：

96332889

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