一嗨租车租借故障车给客户，无视安全问题，还不解决

网友保保_mqDFTAp0 2023-10-01

已完结

9月30日我在安顺一嗨租车租借丰田亚洲狮一辆，于晚上18：00左右提车，开至酒店后不再外出。10月1日早上6点半左右用车出行，发现仪表盘显示黄色感叹号，出现胎压报警。我方立刻致电一嗨客服，多通电话未能解决问题，客服前几通电话表示无法联系上维修人员，只能预约处理。无奈我方要事出行，无法等待遥遥无期的预约处理（客服表示无法确认具体时间，因为维修人员联系不上），只能预约今晚傍晚处理车况。我们急于出行被迫用车，被迫承担使用故障车风险，之后客服再无作为，只是不断强调已经上报问题，预约时间，耽误客户行程，无视客户安全问题，只赚钱不售后。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-04 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-03 16:03:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-01 07:48:55

用户发起投诉

2023-10-01 07:44:01

展开全部