在京东apple官方店买的手机出现故障多方推脱

网友保保_k98ocbSe 2023-10-02

已完结

投诉在京东apple官方店买的手机出现故障。 2023年9月28号购买苹果手机iP****14在京东apple官方旗舰店。一打开激活之后，正常使用过程中，突然黑屏，然后触摸不良，开关机都没反应，想要关机重启也不行，手机发烫，一半发烫一半不烫。我马上录了视频问apple客服，客服答非所问，推卸责任，让我找京东的售后客服。后面把手机寄回去检测，给我的答复是没有任何问题，没有任何问题为什么会触摸不良，我问客服，客服答非所问，多次沟通她已读不回信息，叫我找京东客服。京东客服也是已读不回信息，还阴阳怪气的回复我的问题，没有给我实际的解答和处理方式。苹果官方店客服不同意退款，强制性把手机原路寄回给我。我的消费者权益受到侵犯，我要求能受到公平的处理方式。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-17 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-11 16:44:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-02 22:57:14

用户发起投诉

2023-10-02 22:52:33

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