投诉湖南郴州市周九喜珠宝店诱导老人消费者

你好！ 事情经过: 近七十岁的老人家（我公公）在郴州北湖路周九喜珠宝店被诱导购买了一口价的黄金手镯，价格11726，购买时销售员没有告知是一口价，没有告知克重，她们录了成交时的视频（视频在她们手机群里，我没有，看到过），视频里告知老人镯子多少钱，不喜欢款式可以换，多少钱买的换多少钱。确定后叫老人签了字。 这里强调一下（在老人签字之前，销售员没有告知老人镯子是一口价，没有告知克重，说了不喜欢可以换，多少钱买多少钱换，没有说只能换同系列，没有说不能换克重的） 这是属于诱导消费。 回来后发现是一口价的，觉得不划算，第二天去换，当天金店的克重黄金售价是465每克，克重的镯子款式不多，选款选了很久，选换款式时，一直到打电话叫我婆婆过来试戴，全程销售员们没有说不能换克重，也没有说金价是538一克，从头到尾是默认的可以换，465每克，就是选款时各种阻拦引导，选中的款式不给试，就说带不了。当我们坚定就要换她们口中说带不了的款式时，确定就要换那款时（那款手工费2133元，我们同意出），她们说金价是538每克，意思是465是卖价，换就不能。他们门口很多牌子都写了465每克。 看着她们临时变卦，当时我很生气，与她们争执，叫销售员喊经理或者老板来处理，销售员说她是主管，这种小事情没必要叫上面领导来，争执未果，最后去了派出所进行调节，调节后我退让了一步，要求她们换克重的，以每克按当天的售价465元，2133元工费我同意出，在这个基础上还多出600元工费算是补偿，她们（主管）说这个事情不能马上同意，要回去请示领导，说第二天回复我，第二天发了个微信给我说在忙，晚点打电话来，下午我微信问了她:还没忙完吗？无回复我，结果等到第三天了也没有回复我。 商家不告知黄金是一口价，而且购买时前说可以换同价位的款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-12-16 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2023-11-15 16:33:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-10-08 09:56:40

补充内容

补充一下，周九喜珠宝专卖店(1）隐瞒金饰克重，违反《价格法》明码标价规定。根据《价格法》第十三条"明码标价"规定，"经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关况。'未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于"标价"但未"明码"。虽然是一口价黄金，但我也有知道一口价黄金克重的知情权。(2）诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换"一口价"商品，属于诱骗消费。(3）未主动开发票，购买后只给了手工写的单子！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！ 有电话录音证明，她们销售时确实没有告知，而且明说了不会告知是一口价的。

消费保投诉平台审核通过

2023-10-05 15:10:05

用户发起投诉

2023-10-05 15:05:30