周九喜珠宝吊坠开口设计不合理导致退货纠纷
网友保保_QbcA02v4
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月19日收到在淘宝平台周九喜珠宝旗舰店买的吊坠，金额1687.61元，收到当天，发现吊坠开口处设计的有问题，口极小，且是扁水滴形，项链穿不进去，要退货，与客服沟通客服告诉我可以买他家的金项链去配，如果早就标出或声明只能用她家的项链去带，我根本不会买，这个穿口多大，详情页并没有标出，如果知道这么小，我也不会买，其次，吊坠详情页并没有声明，必须和周九喜家的金项链一起佩戴，商家说退货必须承担金价波动，和他们会扣掉每克50元的检查费用，共计112元，我表明金价波动我认可，收到退货当天金价多少，就按多少退我，如果当天降到每克200我也认可，但是退回额外要扣检查费我不接受，商家拒绝了我的退货申请，收到货检查是他们份内的工作，为什么要扣我每克50的检查费用？且我退货原因是产品有问题，穿口处设计不合理，额外扣费简直是霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这意味着消费者在退款过程中，不应被要求承担额外的费用。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定了消费者享有公平交易的权利。退款过程中扣除其他费用，显然不符合公平交易的原则。愿平台给予帮助，图1是周九喜加的穿口处，图4是黄金吊坠正常的开口处
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