被小楠英语诱导购买课程，无效学习体验，要求退款解决
网友保保_fNkDSBAB
已完结
我于2022年8月25日在微信小程序（XN小楠教英语） 下单购买了自考二0015沖刺班课程，她在直播间夸大宣传，故意引诱我下单购买，诱导消费，看了一节课程之后发现上当受*，他所说的零基础学英语课程，根本不适用，对我的考试一点帮助都没有，根本听不懂课程。我于2022年10月3日申请退款，被商家拒绝，回复我说不退不换，课程看不懂是我自己的问题，让我多听几遍课程。由于是他自己的小程序，维权之路困难，拖了一年还是不给我解决，现在又跟我说已经买课一年了，绝对不可能给我退款，还请消费保能够提供帮助，让他退款。|
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于您的投诉问题，消费保多次联系企业，但是很遗憾未与该企业联系上，建议 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（如收款方：XX有限公司，地址：XX(企查查可以查询到)(自主申报)的投诉； 二、拨打该企业所在城市 市长热线***-12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的**省省领导写投诉信。 四，可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（这个请详细填写投诉内容，提供订单号，且务必注明商家所在地的具体省市区，这样就可能通过走信访途径，转到多个辖区领导，主要客诉量大了，就可能最终让警方介入。这个方法，主要信访被接受，100%解决。）
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