荣耀手机售后无视三包规定，消费者权益受损

网友保保_SzRm4GbY 2023-10-09

已完结

2023年9月30日晚购买荣耀90手机，截止2023年10月6日多次出现手机自动重启的情况，联系官方客服95030后指导自助检测后告知需要去售后门店现场检测，于6日上午去往济南市荣耀官方授权服务中心（济南丁豪广场店）检测时间40分钟左右，检测完毕电话告知未检测到硬件故障，可能是系统问题导致，需要刷机重装系统，由于购机时间只有6天时间，不同意刷机处理，认为系统故障属于三包规定内的性能故障，7天内可以选择退换，要求售后按照三包规定处理，售后以未检测到故障为由拒接执行三包责任，询问售后什么故障属于性能故障，售后无法详细告知，询问是否所有的故障都能够检测出来，售后也不能保证所有的故障都能检测出来，检测不出故障属于售后能力的问题，能力不足不能让消费者买单。无视三包法规，拒接执行三包规定。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-24 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-12 15:23:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-09 15:27:06

用户发起投诉

2023-10-09 15:23:32

展开全部