未成年人游戏退款 网友保保_DqexYidD 2023-10-09 已完结 未成年人陈浩楠偷拿奶奶手机进入小程序游戏后不提示实名认证并且短时间内进行大额充值无验证导致未成年人陈浩楠大额充值成功 向游戏商提供证据后 游戏上拒绝退款 投诉进度 平台完结 2023-10-12 16:53:43 解决方式 已解决 解决方案 解释/道歉 处理结果 梦作坊游戏回复:核查到投诉人已在10月8日在微信小程序游戏平台提交了未成年人充告知退款申请,开发者核实提供的身份资料无法证实其与未成年人的监护关系,进行了拒绝退款处理。建议投诉人补充监护关系材料(出生证明),在5个工作日内向平台提交申诉处理,该申诉处理会以平台介入审核处理的判定结果为准。 平台跟进 2023-10-10 08:00:06 跟进内容 已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况 平台审核通过 2023-10-09 19:54:07 用户发起投诉 2023-10-09 19:52:46 展开全部