天猫超市客服未告知不能退款，导致我重复下单，要求退款

邢素18678022166 2023-10-10

已完结

7号买的螃蟹同一规格同一价格 8只 8号商品变10只 这差价 我首先联系客服 客服说不保价处理不了 ，我没办法 退了重新下单8号拍了 已经拍了 客服8号下午给我说可以退差价 ，她们前面一个客服说不保价 我才重新下的单 我下了单发了货又说可以退 那造成我又下了一单 我给老人买箱螃蟹吃 他们客服说法变来变去 她没有给我说不能退， 我说你不退差价 也不处理 我没有办法只能是拦截快递 重新下 她也没说 生鲜不能怎么样 是客服前期没有告知我不能退 我才又买了一单现在客服讲一单也不能退只能两单都收，他们联系快递不给拒收，东西退不回去，只能收下，我不能接受 我退你们不让退那就退款给我

投诉进度

用户申请完结

2023-10-10 16:07:49

解决方式

已解决

解决方案

补偿

平台跟进

2023-10-10 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-10 14:20:00

用户发起投诉

2023-10-10 14:18:34

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