希望永安行尽快结束行程，自己产品设计问题不应该让消费者买单

网友保保_SjNFqImM 2023-10-16

已完结

10.13号11.23在方洲邻里中心南用支付宝扫码开锁了一辆新一代公共自行车！骑行了大概7分钟左右，差不多11.30在东湖大郡二期东门手按车座下面的还车按钮，听见锁车成功就走了，10.14号早上，8点多的时候手机扫码需要用车，提示我有车辆骑行中，我很吃惊，联系客服也是半天才回应，说等师傅看一下车在不在站点，过了几小时再问说车辆失联中，我很纳闷，明明是听见锁车成功的，之前也遇到过几次锁车成功了，但是还显示骑行中，客服立马给解决了，这次一直说找不到车辆，如果需要用车就要交300块钱赔偿款！要不就是一直在骑行中……，一直在扣费，我感觉这很不合理！没有一个合理的解决方案，一直在拖！第一：车辆为啥没有定位服务！ 第二：单方面说找不到车辆也没有提供任何实质性证据！第三：锁车系统不完善！技术性问题，发现不是一次两次这样锁车成功还在骑行中……！第四：为啥锁车不成功也没个提醒！希望尽快结束行程！

投诉进度

用户评价

2023-10-31 20:31:00

是否满意

不满意

平台评价

#处理太慢

品牌评分

用户申请完结

2023-10-31 20:30:49

解决方式

已解决

解决方案

其它

用户补充投诉

2023-10-23 23:43:46

补充内容

到现在一直没有解决！你方单方面说车辆丢失，没有提供实质证据，车辆丢失也不能证明就是我的责任，就是变相收费的行为

用户补充投诉

2023-10-18 00:34:42

补充内容

蓝牙锁车时不时失灵，我每次就骑行几分钟，之前也是锁车成功，还是显示骑行中！还被扣过2次钱？因为金额少，所以没管过，永安方应该有我反应的聊天记录，锁车成功了，为啥还显示骑行中，技术很不完善，没有定位系统，贵公司如何管理车辆的呢？

平台跟进

2023-10-17 14:22:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-16 00:03:03

用户发起投诉

2023-10-16 00:00:06

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