有赞销售过程中催眠消费者+霸王条款驳回买家退货申请
莹
已完结10月13日，我在微信公众号“我是艾小羊”+有赞卖家“小羊美物”下单购买纯棉的袜子21双。 该产品的推广页面最显眼的图片和文字位置满眼都是：“100%纯棉”、“100%棉”、“100棉”、“小贵（这个词也具备强烈的诱导性）”，本以为这次购买的袜子能媲美曾经在微店买到的耐克家的真正全棉袜，因为价格差不多。15日下午收到货之后，拆了物流外包装，没有拆单个袜子小包装，隔着袋子就能到袜子的手感不好，厚度也完全不是全棉感觉，袜袋子上也写着：100%棉（弹力纤维除外）。于是赶紧去平台申请退款，申请之后又去看了一下产品网页，才发现文案中有在后半部写了“98%棉+2%纤维”，还贴出了质检部门的强盗解释竟然在我们国内95%以上含棉量就可以称为100%纯棉。真是无语了！10月16日，商家一直没有回复，我在网页上找到商家电话打了几次没人接，中午商家回电了，说话语气跟她的文案一样，挺讲究挺礼貌的样子，详细说明了业内为什么98%的袜子就可以称为100%，我也一再说明自己只喜欢真正的纯棉，收到之后很失望，请商家退款，商家要求我拍一下袜子的照片，说：仓库那边要看一下照片，再决定允不允许退货。然后紧接着很礼貌地打预防针：说既然业内都说98%棉就等于100%棉，那这个袜子就不是质量问题，而袜子又属于贴身物品，所以很可能不能退货，如果实在不能退，请我谅解。听到这里我心里就很不舒服：我为什么要理解？购买时被诱导已经有种被骗的感觉了，退货时又被霸王条款。体验感太差了！10月17日上午有赞平台客服介入，非常不负责任完全就是和商家沆瀣一气对付消费者，给我发了一条信息（如下图），意思就是要我承认质检部门对100%纯棉的解释呗。关键是商家已经违反了《广告法》中提到的“虚假”相关词汇“100%”，而商家可以要在文案中诱导卖家下单并不能算是下单既同意吧，所以商家贴出拒绝七天无理由退货的条款，就不能成立啊。后来我去网上大概查了一下，才发现好多消费者都对这个100%棉不是纯棉的大坑深恶痛绝，已经把这一点列为消费新陷阱了。我本人以前在京东平台遇到一次，也是买的袜子，京东平台介入向我道歉并勒令商家退货了，这是大平台的格局。这次这个商家和其隶属的有赞平台是在助长这种歪风啊，就是看不惯他们这种催眠消费者，强买强卖的恶劣行为。为防未来有更多的人落入陷阱，以及商业圈对《广告法》歪曲解读，请消保网帮助维护消费者的权益和市场的正义。
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