由于东方有线当地工作人员的失职，导致用户产生超出费用。

已解决

改善服务,解释/道歉

东方有线回复：经查，用户地址下存在2022年1月至2023年10月的有线电视收视维护费欠费，金额共计506元。我司联系用户，用户表示有线电视并无收视需求，家中老人曾于2021年11月至我司营业厅办理过暂停手续，对于之后仍在计费表示不满。我司告知根据系统查询，并无用户办理暂停的记录，建议用户提供相关业务凭证，以便我司进一步核查。用户表示无法提供相关业务凭证，可能为家中老人不清楚我司业务规则，认为口头告知工作人员后就已完成了暂停手续，实际期间并无收视，希望我司能酌情处理。综合考虑用户实际情况，我司与用户协商，由用户支付一年有线电视收视维护费276元，剩余费用由我司承担，用户同意。现用户已于10月31日完成缴费并办理了长期暂停手续。用户对本次处理表示接受。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。