投诉东方有线收费问题
网友保保_3RvQfKDi
已完结
2022年3月我搬到了嘉定区安悦路100弄7号1201室，并在客服指导下在东方有线公众号上恢复开通电视，同年年底我搬离，同时在公众号上自助办理了停机业务。现在东方有线要我交2023年一年的费用，经联系，东方有线答复手机上不能办理停机要去营业厅办理，现在减免部分费用，还要我付138元。我认为东方有线公众号上有自助办理的项目，且没有任何停机必须去营业厅办理的提示，收取费用不合理，东方有线答复只能欠停。我要求免去全年费用并停机。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复：核查，该地址2023年1月-12月有线电视费用未支付，共计欠费276元。2014年12月15日，用户至我司营业厅办理有线电视长期暂停手续，2022年3月11日通过微信公众号人工客服恢复有线电视，2022年有线电视费正常缴费。现用户提出2023年起未使用有线电视，故拒绝承担所产生的欠费。我司向用户解释有线电视不收视需及时前往我司营业厅办理暂停手续，因该地址有线电视状态正常，故我司正常提供服务，正常计收费用。现本着解决争议的原则，我司愿意与用户协商处理，由用户支付部分费用，剩余费用由我司减免，用户对此表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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