胡乱产生费用
网友保保_3iVU5eJQ
已完结
首先有线电视在多年前就已停机而且至今未使用也未主动开通过，其次东方有线在未经户主同意的情况下自动又恢复了该项业务，再次因前者原因产生欠费，且在欠费的情况下也没有主动停机。如今户主已过世2年多，有线电视向户主子女催缴费用，对此我投诉有线电视此不合理要求
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复：经核查，该地址2021年12月至2023年11月有线电视未支付，共计欠费552元。2020年11月用户办理有线电视短期暂停手续，暂停期限为1年，2021年11月到期后自动开通。用户表示该地址的有线电视开户人已过世，因其不住在该地址，未收到账单提醒故未能及时办理续停手续，现对产生的费用不认可。我司联系用户，向用户解释之前办理的为短期暂停并约定1年后开通，开通后我司正常提供服务，故正常计收费用。考虑到用户所述情况，我司可与用户协商解决此事。沟通中用户表示该房屋即将拆除，且自己并非该房屋的继承人，我司建议用户可转告房屋继承人联系我司协商处理此事，用户对此表示知晓并接受。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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