要求东方有线电视免去不合理的欠费

网友保保_hyoy1nKm

已完结

2023年12月,由于搬家需要注销东方有线电视业务,但是在办理注销时被告知欠有线电视费用1年,欠费金额为345元。东方有线电视开通时登记在家中老人郑忠(本人父,下称“老人”)名下,开通地址为上海徐汇区龙华西路81弄42号201室。由于不看电视,2018年左右老人已经办理了有线电视停用,老人随后也未收到过有线电视欠费账单,在办理注销时才被告知欠费1年。明明已经办理了停用业务,停用后也从未看过有线电视,还收取费用,不合理。有欠费还说明当时办理停用的业务员,忽悠老人,估计给老人办理的根本不是停用业务,没有尽到告知义务。投诉的诉求是免去不合理的欠费345元,以便办理东方有线电视业务注销。

消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复:用户表示该地址早已不再居住,现由于搬家故至我司营业厅办理手续时得知存在2018年5月至2019年7月欠费未支付,共计345元。用户表示其并不知晓有线电视不使用需要办理停机手续,拒绝付费。我司向其说明有线电视不收看需至营业厅办理暂停手续,否则会正常计费。现本着解决争议的原则,我司愿意与用户协商处理,由用户支付部分费用,剩余费用由我司进行减免,用户对此表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
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投诉信息
东方有线 东方有线客服售后投诉维权中心
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
345元
投诉编号:
96558469
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