要求东方有线电视免去不合理的欠费
网友保保_hyoy1nKm
已完结
2023年12月，由于搬家需要注销东方有线电视业务，但是在办理注销时被告知欠有线电视费用1年，欠费金额为345元。东方有线电视开通时登记在家中老人郑忠（本人父，下称“老人”）名下，开通地址为上海徐汇区龙华西路81弄42号201室。由于不看电视，2018年左右老人已经办理了有线电视停用，老人随后也未收到过有线电视欠费账单，在办理注销时才被告知欠费1年。明明已经办理了停用业务，停用后也从未看过有线电视，还收取费用，不合理。有欠费还说明当时办理停用的业务员，忽悠老人，估计给老人办理的根本不是停用业务，没有尽到告知义务。投诉的诉求是免去不合理的欠费345元，以便办理东方有线电视业务注销。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复：用户表示该地址早已不再居住，现由于搬家故至我司营业厅办理手续时得知存在2018年5月至2019年7月欠费未支付，共计345元。用户表示其并不知晓有线电视不使用需要办理停机手续，拒绝付费。我司向其说明有线电视不收看需至营业厅办理暂停手续，否则会正常计费。现本着解决争议的原则，我司愿意与用户协商处理，由用户支付部分费用，剩余费用由我司进行减免，用户对此表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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