投诉东方有线
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已完结
我电视机从12月中旬出现马赛克以后就保修,上门了几次,就是没有修好,
投诉进度
平台完结
2024-01-04 10:52:15
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
处理结果
东方有线回复:用户反映2023年12月曾多次报修机顶盒马赛克故障,但始终未能修复。经核实,2023年12月用户通过我司客服热线报修,共计1次,故障现象为马赛克故障,报修后我司维修人员上门重新连接设备后恢复。本次接报后,我司于1月1日联系用户表示目前收视仍会出现马赛克故障,故我司再次上安排维修人员上门排查,并重新更换一台设备的方式进行排障,1月3日再次联系用户表示故障已解决,但对于故障反复发生影响使用感知不满,对此我司告知通过补偿1个月有线电视费的方式表达心意,用户对我司处理结果表示接受。
平台跟进
2023-12-29 21:11:46
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展。
平台审核通过
2023-12-29 18:21:36
用户发起投诉
2023-12-29 18:16:51
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