东方有线电视欠费前未通知却持续扣费，要求退还费用
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已完结
东方有线电视长期未使用，且在欠费前提下扔持续扣费，未及时告知和通知户主。要求退还使用期间的费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复：经查，用户地址下存在2022年1月至2023年10月的有线电视收视维护费欠费，金额共计506元。我司联系用户，用户表示有线电视并无收视需求，对于未缴费的情况下仍持续计费表示不满，要求退还已缴纳的506元费用。我司向用户解释有线电视计费及停机规则，因该地址有线电视状态一直正常，我司也正常提供服务，故正常计收有线电视维护费，用户以不知晓我司业务规则及未使用有线电视为由坚持要求退还。我司本着解决争议的原则并综合考虑用户的服务感知，与用户协商退还用户一年有线电视收视维护费276元，并由开户人携带本人身份证原件及缴费凭证至我司营业厅办理退费手续，用户对本次处理表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
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跟进内容
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