投诉东方有线收费问题
网友保保_41oZoJ3I
已完结
去年双十一参加东方有线活动，已预付费一年费用在账户里。今年11月底账单到期，系统没能识别到预付费，停了我的套餐。我和客服千辛万苦沟通清楚后才重新开启套餐。可产生了12月份账单，我认为这是不合理账单，是东方有线客服或系统的问题，对方不认。我要求取消这个23元不合理账单。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东方有线回复：用户于2022年11月30日订购我司“钻石会员100M-510元/年”包年套餐，套餐周期为2022年12月1日至2023年11月30日，套餐包含有线电视费，故套餐生效期间我司不再单独计收有线电视费。2023年11月30日套餐到期下线。用户于2023年12月2日通过我司电子渠道再次订购此套餐，套餐周期为2024年1月1日至12月31日。现用户了解到2023年12月该地址产生了有线电视费23元，对此提出质疑。我司联系用户，向用户解释，根据业务规则，套餐订购后次月开始计费，故当月仍需正常计收有线电视费23元。用户表示对此不知情，对12月的23元费用不予认可。为保持良好的客户关系，我司同意减免用户12月23元有线电视费，用户对此表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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跟进内容
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