酒仙网不作为忽悠消费者

网友保保_aKD38LLc 2023-10-21

已完结

9/27日购买酒水，28日快递员15时左右提前点商品送达签收，实际当时东西并未送达，由于之前沟通说过放入丰巢，看到签收信息以为送达，前去取件，最后找遍小区代收点，发现并未送达，后拨打快递员电话，前后拨打10余电话无人接听，耗时半小时左右，，后期酒水拿到后也是有漏酒现象，与酒仙网沟通，声称会解决此事，最后一直在踢皮球根本从未解决，快递方投诉后积极解决问题了，对于本人诉求也是表示可以理解，需要酒仙网联系授权，而酒仙网方面一直拖拉忽悠人，前面还在说已经联系快递方总部，说快递客服权限不够接触不到总部信息，后脚又说联系的人快递员及快递站点负责人，前后说辞完全不一，忽悠消费者，并且所谓跟进专员一直在变，连最基本问题诉求都记录错误，此外酒仙网无投诉热线，消费者投诉无门，客服热线一直反馈说会有上级领导反馈电话，实际一直在欺骗消费者，根本无电话联系沟通。此外评价订单是消费者的权利，居然变成需要酒仙网审核才能发布，实在匪夷所思。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-05 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-27 10:12:41

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-23 16:45:32

用户发起投诉

2023-10-21 06:51:22

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