重庆觉晓科技有限公司拒绝退款，违反退款规定

在2023年4月支付5870元为期两年的CPA网课学习，目前因个人原因无法继续下一年的学习，现申请退款；商家以已激活网课180天为由拒绝退款。以下为商家退款规定：【2023CPA全程班退款规则】斩六将会把更多的资源投入在教学、产品、技术上，不注重销售，所以每年会免费公开部分阶段的课程来让考生免费试学，APP（斩六将CPA）和官网（http://****.com/）首页和课程界面公开了2023年《会计》入门课，建议购买前可以先去试听。购买后也会提供2022年《会计》基础课全部内容供您先学习，由于我们是网络服务和产品，我们提供的是可供下载的服务，有流出和泄露等风险，故按照法律规定，不属于7天无理由退换货之列，但如果有合理的理由，可以按照下面标准进行退班退款:(1)购买之后可以正式激活，在激活后7天内都可以无理由全额退款，激活7天之后不支持全额退款。(2)激活7天后到激活30天内申请退款可按照实付金额的80%进行退款。(3)激活30天后到激活90天内申请退款可按照实付金额的30%的进行退款。(4)激活90天后到激活180天内申请退款可按照实付金额的10%的进行退款。(5)激活180天不再进行退款。(6)退班后，不再提供后续的邮寄讲义和教学服务，也会停止系统的听课权限等所有服务。(7)如果有学员在优惠返现后申请退班，退款金额需要扣除已返现的优惠金额(本应退款金额-返现金额=退班的金额)(8)斩六将财会教育对退款规则有最终解释权。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-10-24 17:46:38

处理结果

投诉人您好，关于您的投诉问题，消费保多次联系企业，但是很遗憾未与该企业联系上，建议 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（如收款方：XX有限公司，地址：XX(企查查可以查询到)(自主申报)的投诉； 二、拨打该企业所在城市 市长热线***-12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的**省省领导写投诉信。 四，可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（这个请详细填写投诉内容，提供订单号，且务必注明商家所在地的具体省市区，这样就可能通过走信访途径，转到多个辖区领导，主要客诉量大了，就可能最终让警方介入。这个方法，主要信访被接受，100%解决。）

消费保投诉平台审核通过

2023-10-21 22:17:25

用户发起投诉

2023-10-21 22:13:05