食行生鲜牛腩质量产品问题

网友保保_4rwlWWdL 2023-10-23

已完结

本人于2023年9月18在食行生鲜买了一公斤恒都牛腩肉，冷冻牛肉保质期1年，生产日期在8月1日。10月9日家里小朋友过生日就拿出来化冻准备烧牛腩，发现还没有放到锅里去煮清洗牛腩的时候两个手指头都能把牛腩肉捏碎。怀疑合成肉，有留视频。第一时间找他们去协商退货，他们坚持自己的商品没有任何问题。然后我又主动电话联系了他们平台。没有任何回应，自己持续跟进就收到一条短信。说他们坚持自己的产品没有任何问题拒绝退款，现要求退款且按照规定赔偿！

投诉进度

企业完结

2023-12-05 10:22:49

处理结果

用户您好，9月18日购买的恒都牛腩（53.98元），10月9日首次反馈其口感不符合您的期望值，希望不退货退款，由于此商品平台索证索票齐全，检测报告完整，无法支持到您的诉求，平台考虑到您的购物体验，最大补偿您2000积分（相当于20元），下单时可直接抵扣商品金额，给您带来不便，非常抱歉。

平台跟进

2023-10-23 14:28:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-23 14:28:53

用户发起投诉

2023-10-23 10:19:51

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