购买360扫地机X95不到一个月就出现故障，要求360厂家全额退款
麥尔祖格
已完结在360官方旗舰店购买360扫地机X95不到一个月，使用第四次产生机械故障，360扫地机APP提示风机出现问题，没有吸力。厂家承诺质保两年，返厂后360售后通知需要自费修理，修理费229元。理由是风箱进水产生锈迹，是个人使用不当导致，不予以免费维修。要求厂家提供第三方检测报告，证明是因为使用不当产生的故障，厂家拒不接受。问题一：扫地机工作期间没有在潮湿场景下使用。生锈只能是出厂时便有的故障。问题二：清理尘盒时没有用水清理过。问题三：消费者不能因为厂家一面之词便支付修理费用，厂家售后存在恶意收费问题。一共使用四次，第四次便产生故障，作为全国知名品牌竟会虚与委蛇，百般推脱，要求消费者承担责任！这就是360作为知名企业的使命与担当吗？依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章、第五十二条之规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。现要求360厂家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章、第五十二条之规定要求360厂家依法依规提供免费维修，或者全额退款。
投诉进度
平台自动完结
2023-12-11 08:00:09
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-10-28 11:26:12
补充内容
投诉过后360客服回复依然声称不予免费维修。客服回复扫地机水箱不渗水的故障问题属于保修范围内可以免费维修。风箱生锈是人为原因导致，需要自费。现怀疑是否存在因水箱故障从而导致风箱生锈的原因。要求厂家出示第三方检测的报告，厂家推诿说无法提供。难道是厂家说什么就是什么？消费者是否有权利质疑厂家的说法？如此变相收费是否有市场监督管理部门严格查处？如果是正常的新机器使用四次是否会产生内部生锈？将心比心的想一想，换做是任何一个人是否会认同厂家的说法？新机器内部生锈厂家销售的是否为新机也值得怀疑！要求360承担起知名品牌的担当，切实解决用户合理合法权益，同事维护好自己的品牌形象。更好的服务消费者，而不是将自己品牌的忠实用户当做韭菜，对消费者的合法权益视而不见！！！也希望平台方可以承担起社会监督监管职责，公平公正的宣传报道，维护消费者合理合法的权益。消费者作为相对弱势群体存在发声难，不被重视等问题。希望媒体可以提供帮助，敦促企业改变不良作风，承担起应尽的责任
平台审核通过
2023-10-26 12:56:00
用户发起投诉
2023-10-26 12:55:02
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