创维电视机包装完好，安装时发现屏幕破碎，要求退款或更换

网友保保_2jBhcQwo 2023-11-01

已完结

2023.10.24在京东购买的创维电视机，到货后京东物流没有要求拆开验货直接就走了，本来买了京东88的上门安装，结果京东的安装服务太差没人主动联系，耽误安装时间，我去联系京东客服，京东客服让我找创维客服，最后我选择退款京东安装，今天创维安装师傅上门安装，安装全程拍照，打开包装发现屏幕破碎，随后联系创维客服，被告知没有提前开箱验货，商家不承担任何责任，创维电视公司存在欺诈消费者行为，包装原封未动的情况下里面货物损坏最终损失由消费者自己承担是不合理的。

投诉进度

企业完结

2023-11-10 15:23:46

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-11-01 14:50:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2023-11-01 13:14:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-01 13:14:38

用户发起投诉

2023-11-01 13:13:36

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