京东商城虚假宣传，赠品不符合承诺，要求赔偿补偿
网友保保_f86c7994
已完结
本人于20231031在CPB京东自营店里购买护肤品，购买时页面显示买乳液套装赠送正装护肤水和正装洗面奶及各种小样，就立即下单，下单后发现赠品里只有一件正装洗面奶及其他小样，并没有正装护肤水，在线上询问京东客服无果后电话联系客服，被告知只有京东plus会员才能享受正装赠品。本人表示不能接受，首先京东宣传为虚假宣传，购买时没有任何提示说明plus会员才能享受，其次，因为是双十一活动我也比较了其他渠道，因为京东的虚假宣传错失了在天猫渠道购买优惠产品的机会，而且，因为当晚在京东抢购商品用了我银行卡里的优惠减免活动，现在因为赠品纠纷，如果退换货我也没法再次使用银行卡优惠金额，最后，关于京东plus会员才有正装赠品的解释，完全是违背了消费者公平、平等的权益，没有任何标明，电话询问客服后才被告知这一解释。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
尊敬的CPB肌肤之钥顾客，您好。未能给您带来满意的服务体验，我们深表歉意。我们已将具体问题反馈给CPB肌肤之钥京东官方旗舰店，我们会联系您做进一步处理，带来不便敬请谅解！
用户补充投诉
补充内容
要求赔偿一瓶正装水或者正装水的价格880元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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