抖音Vans官方旗舰店售假

网友保保_lNRq3kSW 2023-11-05

已完结

我是作为Vans十年粉丝，在抖音旗舰店下单收到货时感觉鞋子鞋带和后跟材质不对，于是在球鞋鉴定平台验货，结果为假货，联系抖音客服让我提供cnas质检报告，我联系多家机构后，对方说不做真假鉴别，现在多处投诉无果，属于是哑巴吃黄连，品牌旗舰店肯定是没问题的，我觉得是他们售后部收的退货包裹商品假的被别的客户调包，没有检查出来，然后就把假鞋发给别的客户，目前没人来帮我解决这个问题

投诉进度

企业完结

2023-11-07 13:07:03

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

尊敬的顾客，非常抱歉产品给您带来的不便，您提供VANS官方旗舰店非我司销售渠道，建议您联系购买店铺处理，非常感谢您对百丽的支持！

用户补充投诉

2023-11-05 10:33:39

补充内容

国内权威鉴定两个平台得物，get，出具的结果为假，平台不认可，那是不是你们品牌方和抖音，可以起诉这两个平台诽谤？

用户补充投诉

2023-11-05 10:32:27

补充内容

平台让我出具带有Cnas字样的真假报告，我联系了很多家机构，人家做检测的根本就不做真假检测，没有这项业务，看到别的消费者反映 退回去就会被反咬一口是买家调包，所以这件事情我没办法退款，必须维权到底，品牌仓失误，凭啥让消费者买单？或者品牌仓 抖音 指定检测机构，我去鉴定出具报告

平台跟进

2023-11-05 10:19:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-05 10:18:54

用户发起投诉

2023-11-05 10:13:57

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