CBD家居未提货，材质不符，拒绝退款
网友保保_iLav1JT9
已完结投诉购买CBD家居后（一张沙发，2张床带床垫）未提货，因与口头承诺材质不符，商家不愿退 本人于2023年8月12日在台州月星国际家居A馆1-3楼“CBD家居”店购入了一个沙发、2张床（带2张床垫），金额为21000。 当时要付订金，但是商家要求全款付款，因为是工厂让利才能这个价格。当时问销售员是真皮吗，销售员回答嗯（默认）。当时也没确定货品型号跟尺寸，要求过段时间再说。 2023年11月7日（周二），我母亲打电话询问销售（想要确定尺寸跟颜色），沙发是不是真皮的。销售回答不是，只有床是真皮的。晚上再与沟通，要求床跟沙发这三款都是真皮的，才可以。销售说不行。我们要求退全款，当时销售也同意并发银行卡号给她。后面，又有一位员工打电话过来说，必须有单子才能退，于是答应周六去店里。 2023年11月11日（周六），我们带着单子去店里，经过第三次确认，只有一张床是真皮的，其他都不是。店家说这个价位做不到真皮的。我们的诉求就是如果不能全部是真皮，那就退全款。商家不肯，说已经下单。可是他们也没上门量尺寸，也没有确定颜色，去哪里下单呢？？而且不是定金，是“订”，订金是可以退的。根据《消费者权益保护法》第24、26、55条，该店欺骗消费者并强买强卖。要求门店要不给我全部都是真皮的要不就是退全款！
投诉进度
展开全部
