不履行三包。消费者未收到货，不同意七天无理由退货。让消费者在已支付运费后，仍妄扣双倍运费。

网友保保_3nR1YWlI 2023-11-14

已完结

11月10日申请退货，不予处理，告知消费者等到商品快递派送中再进行处理，可以拒收可以自行寄回，明确说明，拒收需支付24元退回费用，自行寄回需支付5元快递寄出费用，沟通后协商商品派送后消费者再申请退货。 11月12日，消费者发起线上退货申请，申请理由“七天无理由退货”，快递尚未拿到手，消费者本人未签收，符合七天无理由退换货的要求。 11月13日，商家拒绝七天无理由退货申请，要求消费者与客服沟通再次申请，消费者沟通过程中，商家态度强硬，声称只允许拒收，不允许自行寄回，拒收要承担退回费用，如果消费者自行寄回在不报销运费的情况下仍需要支付双倍寄回费用，且不说明任何理由，不允许任何沟通、询问，强制结束对话，且不向消费者提供自行寄回的收货地址。