苹果支付盗刷事件，要求退款、解释和赔偿
网友保保_xJdel8nE
已完结2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退
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