i百联出售假冒雅诗兰黛密集修护肌透面膜
网友保保_AF7gwEEk
已完结2023年5月20日在i百联app购买雅诗兰黛密集修护肌透面膜贴两盒16张，实际支付金额805.9元。2023年11月12日晚上用到第三张时发现面膜材质大小用料与正品截然不同，敷脸后气味刺鼻刺眼，眼睛疼痛难忍。当晚试拆第四张，发现也是假货。第二天一早电话联系商家反应情况，当天下午去医院就诊，确诊为结膜炎眼睛严重充血。11月14日，i百联客服联系本人，承认商品有问题，但只愿意给剩余的12张面膜做退货退款处理，其他赔偿一概拒绝。本人要求按消费者保护法相关规定，退一赔三，并赔偿本人的医疗费，误工费。
投诉进度
处理结果
已向消费者解释商品海外采购链路凭证齐全，保留处理方案，凭证提交消保委已认可。
跟进内容
消费者提及的商品问题，已出具完整采购链路凭证并提交消保部门报备。因消费者提及过敏等问题，基于用户购买体验考虑，与消费者沟通可以特殊申请未使用商品寄回，为消费者办理退货处理，消费者坚持要求索赔，处理方案已为消费者保留。
用户补充投诉
2023-11-15 15:03:01
补充内容
图1.2是淘宝雅诗兰黛旗舰店这款面膜的广告图片，图3.4是小红书上其他消费者使用此款面膜的照片，相比我的面膜照片，一眼就能看出是假货
用户补充投诉
2023-11-15 09:46:00
补充内容
图1.2是雅诗兰黛淘宝旗舰店关于面膜的广告图片，图3.4是小红书上其他消费者使用同款面膜的照片，相比我手上的面膜，我的面膜一眼就能发觉是假货。
平台审核通过
2023-11-15 09:40:30
用户发起投诉
2023-11-15 09:39:03
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