海尔客服问题

网友保保_6nqd7nXj 2023-11-15

已完结

3月29日在闲鱼平台购买了热水器 因为当时是装修中没法安装，昨天预约了上门安装 师傅过来、确认我下单的页面 说是不是他们授权店铺不能提供安装及售后 对这处理方式不同意，我就拨打了400客服电话 当时客服专员说他们是担心有安全隐患，说可以用防伪码能确认是他们公司的正品就可以提供服务 并给我发了短信，给了验证的网址 我进行了验证，是正品 再次联系了客服，客服又说不行 一直没有解决 我买产品是他们厂里发到我正品、也证明了正品 那么海尔本得有提供售后的义务 我觉得对于流通渠道的问题不是不能跟一个消费者扯皮的问题，产品是他们品牌的该得提供的服务是正常要进行的

投诉进度

平台自动完结

2023-12-31 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-15 09:45:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-15 09:45:43

用户发起投诉

2023-11-15 09:40:24

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