天猫小天鹅旗舰店拒绝退货退款，消费者权益受损

招财孟孟¹🌲 2023-11-17

已完结

天猫小天鹅旗舰店购买一台洗衣机，11.2号下单，11.6日开始7天无理由退款，11.10号安装师傅去安装的，试水是正常的运作，买的时候是给家里老人洗大件用的，10号到17号之间没有使用过。我不常在家住，休息会回家一趟，17号上午我休假回家给老人洗1个被罩，1个床盖，1个枕套，发现洗的时候发现里面没有动，然后到脱水完成后，还非常湿，上面的污渍也没有洗干净，老人想退，去与商家沟通，商家不给退，意思是超出了7天无理由退货，洗衣机就用一次，然后包装贴膜都在，没有说影响第二次销售，官方客服说如果他同意退款，他自己承担我这个钱。我作为一个消费者，我连退换货的权利也没有了吗，花钱买东西就是为了买顺心，买到实用的。