华为ma****pro手机硬件有问题不给退费或更换
网友保保_YzIAlrdK
已完结我在华为官方商城app9月21号下单购买了ma****pro青色512G手机。，等了将近一个月才到手 。10.18开机激活使用，中间没有磕碰没有进水或者人为损坏。11.14第一次出现正常使用中突然黑屏关机，只能强制重启后恢复正常。11.15下午再次出现突然黑屏，重启后花屏，再重启后黑屏，不断重复，根本无法正常使用。跑到华为官方维修点，手机无法进入维修模式，没有导出任何数据。严重影响了正常工作生活。11.17下午维修店说要恢复出厂设置才能确定是软件还是硬件问题，但是数据都没了。又过了40分钟我再次询问手机什么问题，回答确定是硬件的问题。 我和官方维修店还有华为消费者服务热线都表达了，我要换新机，！经过我再三和门店，服务热线沟通，今天有个高级客服经理给我回复。规定三包15天以内免费更换，我超过了15天只能免费更换零件。 手机使用不到一个月出现质量问题，诉求是退费或者换新机。
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