天天拍车问题车辆申请退车，客服泼皮无赖。未经同意私自上拍！低于成交价11000元未拍出，却说只给五千

已解决

解释/道歉

天天拍车回复：投诉人为我司注册经销商，2020年4月3日注册我司平台，共成交1台，今年共出价58次，其为二手车经销商身份，非普通消费者。 商户反馈该车10月30日在我司上海门店成交，11月1日商户确认车况无误后签署交车确认单，11月2日商户首次提出差异问题，告知发动机熄火异响。经核实，交易现场发动机工况正常，从商户提供凭证无法判断具体原因，我司即联系商户到合作修理厂进行实车复检。由于修理厂需要进行拆修后才能确认故障原因，但商户拒绝拆盖，要求自行更换发动机并要求我司承担1.5万元。 由于在经销商本人签署的《经销商注册协议》及《差异认定标准》中多处说明天天拍车提供检测服务主要为静态检测，交易现场签署的《二手车买卖合同》1.2.1约定再次说明了我司不提供动态检验；5.1.3 条款约定卖方应对车辆的使用、修理、事故等有关车况及车辆状态的真实情况和信息负有如实告知及披露义务，故我司认为该动态问题不在我司的承责范围。由于目前故障确实存在，我司也多次按照买卖合同约定主动联系卖方车主寻求解决，但车主不予配合。故我司给商户提出解决方案：补偿商户5000元或联系合作修理厂免费维修后提车，但商户拒不接受，商户提出赔付金额过高我司无法满足。按照《二手车买卖合同》约定如友好协商不能达成一致，各方均同意向丙方实际经营地上海市闵行区人民法院诉讼解决，由于已多次协商未能达成一致，故我司拒绝调解。

承诺欺诈，我主张15000元赔偿，天天拍车沟通说汽修厂维修需要8000-10000，我说尽快处理吧，我认了，1万就一万吧，今天告诉我总部处理！

都是天天拍车的员工，人和人

不经同意私自两次上拍，发动机异响严重坑害消费者，上拍差价都11000元，却要赔5000爱要不要！我申请退车！不容许任何人践踏消费者权益！

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。