蜂享家商家虚假发货，平台不处理问题

网友保保_UHiTtntj 2023-11-23

已完结

我于2023-11-1600:09:53下单了一件卫衣，11月17日 14:03商家发货，物流信息到11月18日就没有了，我在11月22日第一次联系客服，客服说给我补发，补发不了就退款，我明确告知不需要退款，客服说会在24小时内处理，到23日并未处理，我再次联系客服，客服给出同样回复，并在后台提交了售后申请，我再次明确告知不需要退款，客服依然回复提交了售后，通过两次沟通平台展示给消费者的就是商家虚假发货平台不处理，消费者提出质疑就给退款，消费者的权益得不到任何保障，平台对于投诉的问题置之不理。

投诉进度

用户评价

2024-01-10 10:36:18

是否满意

不满意

品牌评分

企业完结

2023-11-24 19:21:22

解决方式

已解决

解决方案

退款,补偿

处理结果

联系客户告知商家目前答复没有货了无法补发，可处理退款加15元补贴，客户不认可。

平台跟进

2023-11-23 13:02:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-23 13:02:56

用户发起投诉

2023-11-23 12:59:22

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