投诉天天拍车售后服务欠缺

已解决

解释/道歉

天天拍车回复：投诉人为我司注册经销商，2022-05-23注册我司平台，共成交5台车，其为二手车经销商身份，非普通消费者。商户反馈该车10月26日成交，10月27确认车况无误后签署提车交接单，11月10日上传过户手续，退还上下家押金我司售后服务结束。11月10日商户首次提出差异问题，经核实凭证可见气囊标签日期异常，该车的气囊更换日期为22年10月，而第一手车主的购车注册日期为22年12月19日，显然车辆是在未销售准新车状态更换了气囊；其余部件仅有螺丝拧动痕迹无法确认是否更换。商户提供的第三方检测报告显示该车为非事故车。商户反馈以上问题需要拆卸才能确认，我司检测主要为静态检测且不使用专业维修工具对车辆重要结构件装置进行拆解，故我司不对该差异问题承责。收到商户反馈后我司即联系卖方车主协商处理方案，车主否认事故问题，不同意退车，目前还在协商中。

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。