美团酒店未确认入住却扣费，拒绝退款，而且酒店方在我本人未到店的情况下自行确认入住！
网友保保_99OaaWkd
已完结
投诉美团购买酒店，我并未入住酒店，给我确认入住并扣除费用，不予退款。 我于11月3日预订了美团酒店上11/25-11/26重庆全季观音桥步行街店家庭房一间，因航司原因回程航班取消，没有合适的航班所以取消行程。 11月25日，我并未入住酒店，我预订的APP在25日入住当日也没有订单消息提醒，我要入住的酒店也并未在25日再次与我本人确认，而是在26日凌晨3：42发送短信与我确认行程，手机处于免打扰状态，在3：30有一个陌生重庆手机号未接电话。 早晨看到短信我立马上APP取消订单申请退款，APP以已过最后取消时间为由，是否能够退款由商家决定，酒店更是以为我整晚保留了房间为由拒绝了退款。 图一是航班取消截图，图二是APP此订单现在状态已入住待评价，图三是美团于26日凌晨3：42给我发送的订单确认短信。图四是美团给我发送的退款订单失败短信。图五是我订单退款申诉美团回复。 我在未入住情况下，酒店强行给我确认入住，并强行给我扣费，入住标准不应该是我本人持身份证入住吗？强烈要求美团退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
