投诉途牛旅行退改问题
网友保保_ix3qyYmz
已完结11月2号在途牛平台上预定了11月25号入住的上海西郊宾馆，并收到了确认短信，25号当天前往宾馆却被告知近期因为酒店不对外营业无法入住，且酒店方表示并未收到入住信息，所以酒店方没有通知到住客，导致耽误行程。当天再次致电途牛，途牛表示需提供当天晚上的酒店住宿凭证才能赔付，但是升级投诉后，当天并未给予回复，没有当天入住酒店的凭证，后续途牛表示只能赔付房费的30%，本人对此处理结果不满意，要求升级投诉处理。
投诉进度
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