投诉丰巢货物损坏

网友保保_zYkmDgXF 2023-11-28

已完结

丰巢寄件丢失找回被破坏包装被洗涤 包裹：一件待换货的衣服带有原包装原标签未洗涤 实付金额851.48元 寄件信息： 李珍珍 157****9203 浙江省宁波市海曙区古林镇包家村世纪联华超市 退货地址: 江苏省昆山市张浦镇建德路390号邮编21****21 收货人：ic********er 天猫旗舰店联系 电话： 0512-36****11-7152 2023.11.15 20:58:22 投件 顺丰号码SF60****32****95 2023.11.16 09:20:21 顺丰取消因为隔口无包裹 2023.11.16晚上丰巢上投诉包裹丢失 2023.11.19 丰巢告知拿取包裹的是韵达快递员并告知手机号157****9203 联系韵达快递员告知周日无法送换因为在公司办公，答应周一见面并送换包裹 2023.11.20 没有见到快递员 他把包裹放在世纪联华超市 取到的包裹为衣服被一个黑色快递袋包裹 衣服已经被洗涤（带有洗衣液的香味）无包装无标签 截止2023.11.26 和丰巢95333协调未果 现在情况： 丰巢坚称是用户没有管好柜门导致快件被取走，只愿意赔付实付金额的一半 本人诉求：要求赔付全新的衣服或者现有采购所需金额（衣服是双十一优惠价格才买，原有实付金额买不到现有的产品）

投诉进度

平台自动完结

2024-01-13 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-12-05 10:34:02

补充内容

截止目前为止，没有丰巢人员联系

平台跟进

2023-11-28 09:16:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-28 09:16:00

用户发起投诉

2023-11-28 09:14:46

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