投诉野狐围棋退款纠纷
网友保保_bfe62125
已完结
未成年人9岁在野狐围棋充值6717，找不到客服处理，这个围棋app属于北京野狐世纪技术有限公司，该公司并无游戏币之类的经营范围，为什么可以接收充值，购买虚拟道具？另外在聊天记录中，发现有多人忽悠小孩子借钱，导致小孩子胡乱充值，*台监管有严重失职，同时*台在接收充值的时候，没有很好的检测到未成年
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保*台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报*台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报*台：https://jb****.mct.gov.cn/投诉。
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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