漏送餐品需补送/退款，请有效沟通

网友保保_mD9jrYa9 2023-11-30

已完结

购买主食+饮料的套餐，只送主食不送饮料，联系要求补送一直无法沟通没有明确反馈。机器人客服回复无法解决问题，所以要求退款。联系退款同样机器人回复无法沟通，好不容易连上人工回复表示要等餐厅回电，我需要的是解决方案不是多次无效沟通。每次说等待10分钟内餐厅会联系我再沟通，2小时了多次询问没有等到过餐厅沟通，至今没有餐厅沟通，无法补送漏送商品，也无法退款

投诉进度

平台自动完结

2024-01-19 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-19 16:49:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-30 14:56:10

用户发起投诉

2023-11-30 14:52:05

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