投诉丰巢投递纠纷
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已完结本人于2023年11月29日18: 49: 03通过丰巢小程序下单寄件服务，于2023年11月29日18: 52: 50完成所需寄件服务的快件投递。监控显示快件员于2023年11月29日19: 43分完成取件，主巢小程序显示收件时间为19: 44: 18，于11月30日通过中通快递小程序进行查询物流信息显示快件已取消并无任何物流信息! 11月30日通过投诉分别对深圳丰巢科技和中通快递进行投诉。12月1日中午丰巢官方客服回应称快件确定被快递员取走，傍晚回应是丰巢快递柜出现故障，快递员未开柜取件，那么视频截图中的取件人员是谁?也是如何打开我的快递柜? 视频监控显示11月29日19: 44该人员进行开柜取件的操作，那为何19: 44分丰巢发送短信及丰巢小程序信息推送告知快递员已取件。12月1日中午中通快递石岩网点电话告知是该快件不符合他们中通快递寄件标准从而给我退回 (退回并未告知我，我11月30日晚上查询快递信息才发现订单被取消) 。12月1日傍晚中通快递石岩网点再次电话告知不符合寄件标准是因为超重，给我退回了主巢快递柜。因为该快件为个人用品，在消失的这段时间谁都没办法能够保证它的安全性，快递员在包裹出现超重的情况下并未电话告知我而是直接放回快递柜，双方说辞不同，所以我对该包裹是否被拆包或者使用保持严重怀疑。因此不接受任何的补送及其退回，只接受理赔及退费。
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