史密斯热水器出问题，客服敷衍态度恶劣

无情 2023-12-02

已完结

找不到了，几年前前在实体店买的史密斯热水器，昨天孩子正洗澡，热水器突然就穿水了，玩应是冷水给孩子激了一下，然后孩子喊家里只有个脑梗的老人在家，老人一着急差点摔倒，万幸漏的是冷水，老人也没有摔倒，如果是热水，这个后果谁来承担，这个后果不堪设想，我回到家给客服打电话，客服给我的处理方式就是8折购新机，我对这个处理结果不满意，而且我打了很多次客服投诉，当地经销商代理给我回7-8个电话，说总部给出的方案就是8折购，你们的商品质量出现问题为什么让我买单？？当初是出于信任所以买的史密斯，你们的广告说热水器能用50年，我现在10年都没用上就坏了，才刚过保就坏了，你们的处理事情的态度就是一天用一个方案给我打7-8次电话？？？这就是你们处理事情的态度？找客服说客服就是一直反馈，我要的是结果，要的是你们处理事情的态度，我需要的是一个可以做主的人来和我对话，而不是一味的敷衍，一点营养都没有！你们的态度让我很气愤，很不满！当初还介绍亲朋好友买你们的热水器，说你们家的服务好，口碑好，想想真是可笑，现在遇到事了，你们就是这个态度！呵呵

投诉进度

平台自动完结

2024-02-09 08:00:06

处理结果

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平台跟进

2024-01-09 17:43:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-02 23:45:36

用户发起投诉

2023-12-02 23:43:00

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