布歌东京生日蛋糕有飞虫,要求赔偿和退款!

芝芝芙芙

已完结

本人在11月28日在布歌东京微信公众号上预定了12月1日生日当天的生日蛋糕。12月1日当晚八点左有,达达快送从布歌东京南翔店拿到生日蛋糕后送至本人手中。本人将蛋糕拿回住处,八点半左右拆蛋糕点蜡烛许愿后,开始切蛋糕分给朋友们,在切蛋糕的过程中发现了蛋糕奶油里存在异物——一只大约是指甲盖大小的飞虫,随即打电话给布歌东京400客服号,得知晚上九点已经下班,于是立刻拍照拍视频后准备第二天重新打电话投诉。12月2日上午10点左右,本人开始打电话和对方沟通,对方客服协商态度较差,不愿意积极赔偿,在得知有飞虫的情况下依然只拿两个价值几十元的布丁妄图平息事端,并不想解决问题,平复我受到的损失。真到下午一点左右,本人反复强调食安法规定,对方才勉强松口,但只愿意退款,并不承认按照食安法标准赔付。我全程积极沟通,希望对方在下午四点前主动联系我给我回应,但都无果,客服以最多只能退款为由不愿积极沟通,甚至不接电话。

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申请原因
退一赔一
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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