苏宁易购app平台购买油烟机，拆装师傅把吊顶拆坏，平台拒绝沟通合理的解决方案
网友保保_8NLl9xGn
23年10月31号在苏宁易购app购买了一款美的油烟机，订单号：34****43978，选择购买的方式是以旧换新。 11月4号拆装师傅上门拆走旧油烟机，在拆机过程中，师傅并未告知烟管拆掉后存在安装困扰的麻烦。直接把旧的烟管也拆走了。 厨房吊顶情况：我们厨房是10年前做的塑料扣板吊顶，每块板子是固定在木条龙骨上的。后期拆装扣板会存在无法正常安装的情况（我们对安装油烟机是不清楚不懂的） 11月7号油烟机送到家，我们和安装师傅预约安装时间，电话中我们和安装师傅大概沟通了下安装环境，安装师傅说这种老式扣板吊顶无法二次拆装，因为时间久了塑料会风化，拆下来在安装上去板子可能久会碎。安装说这种情况他们不能安装。 我们就赶紧和苏宁易购app平台客服联系，客服让拆装师傅再次上门，拆装师傅在11月11号上午到家看了环境后，现场在说这种环境很好安装啊，是安装师傅嫌麻烦不给你安装。然后这个拆装师傅就把吊顶拆了两块下来并拍视频演示“拆装不麻烦”给苏宁易购app平台要投诉安装师傅。 拆装师傅后面在恢复吊顶原样的时候把吊顶抠破了。 我们当即就和苏宁易购app平台客服沟通，他们说他们内部商量给到我们解决方案，等了两天后，他们给到的方案1是赔偿100块钱，然后吊顶他们不管了。还有另一种方案帮我们修复，但是吊顶的扣板颜色会不一样。我们不接受这个方案，我们的要求是谁拆坏了谁负责把吊顶修好，并且吊顶无色差。这个事情目前位置已经快一个月了，期间多次给苏宁易购app平台打电话，苏宁易购app平台态度坚决。除了他们给到的两种解决方案，其他的方案不提供。在这近一个月时间里，我们厨房不能正常使用，给生活造成了严重的困扰。希望平台能尽快帮我们解决这个问题。
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